O que dizem as empresas que passaram pelo processo
Relatos de donos e gerentes que trabalharam com a Sapucaí na organização de rotinas — com o que funcionou e onde ainda têm caminho pela frente.
← Página InicialExperiências de clientes
Marcela Fonseca
Clínica odontológica · Goiânia, GO
"Tentamos antes com um software de gestão e a recepção simplesmente parou de usar depois de duas semanas. A Carla fez uma avaliação antes de propor qualquer coisa e apontou o que nós mesmos não tínhamos visto: a equipe não sabia por que estava mudando. Depois da conversa de prontidão conseguimos avançar de um jeito diferente."
Julho 2025 · Ala 01
Ricardo Brandão
Loja de materiais de construção · Anápolis, GO
"A rotina de triagem ajudou a separar o que era pedido de orçamento, o que era reclamação e o que era dúvida de produto. Antes tudo chegava misturado no WhatsApp e alguém ia responder quando dava. Levou umas três semanas para a equipe internalizar, mas depois disso o tempo de retorno caiu bastante. Ainda estamos ajustando algumas categorias."
Junho 2025 · Ala 02
Adriana Pimentel
Rede de farmácias (3 unidades) · Goiânia, GO
"Tínhamos um problema claro: o que acontecia em uma unidade, as outras sabiam com dias de atraso. O formato de registro unificado e o resumo diário mudaram isso. A visita separada em cada filial foi importante — cada gerente se sentiu parte do processo, não como quem estava recebendo ordem da matriz."
Julho 2025 · Ala 03
Fernando Silveira
Oficina mecânica com dois pátios · Aparecida de Goiânia, GO
"O problema de coordenação entre os dois pátios era antigo. Eu achava que era questão de aplicativo — a Sapucaí mostrou que era questão de formato. Passamos a usar uma planilha simples que todo mundo aceita preencher. O resumo diário foi o que mais mudou o dia a dia. Não precisei de nenhum sistema novo."
Junho 2025 · Ala 03
Lúcia Almeida
Escola de idiomas · Goiânia, GO
"Recebemos perguntas de matrículas, dúvidas de alunos ativos e reclamações tudo no mesmo canal. A triagem deu estrutura para separar isso. O que eu mais valorizei foi o relatório semanal — ver os volumes por categoria ajudou a contratar uma pessoa específica para um tipo de consulta que a gente estava subestimando."
Julho 2025 · Ala 02
Thiago Queiroz
Empresa de serviços de TI · Goiânia, GO
"O que diferencia é a honestidade. Na avaliação inicial, a Carla foi direta: nossa equipe estava sobrecarregada e o timing estava ruim para qualquer mudança. Ela foi clara sobre isso antes de assinarmos qualquer coisa. Voltamos dois meses depois, em um momento mais tranquilo, e o serviço funcionou bem."
Julho 2025 · Ala 01
Processos que mudaram na prática
Rede de varejo com 3 unidades em Goiânia
Desafio
Os gerentes das três lojas dependiam de ligações pessoais para saber o estoque e o fluxo de cada unidade. Informações chegavam tarde, erradas ou por mensagem de voz que ninguém transcrevia.
O que foi feito
Mapeamento das diferenças entre as unidades, criação de formato de registro simples, implantação de resumo diário assistido e visitas de treinamento separadas em cada loja. Duração: 7 semanas.
Resultado
Após 90 dias, 92% dos registros chegavam dentro do prazo combinado. Reunião de alinhamento semanal reduziu de 90 minutos para 35 minutos porque os dados já estavam disponíveis.
"Pela primeira vez eu consigo saber o que aconteceu nas três lojas antes de chegar à tarde." — Adriana P., gestora
Clínica de fisioterapia com retorno alto de consultas não triadas
Desafio
A clínica recebia 60 a 80 mensagens por dia misturando agendamentos, pedidos de informação sobre planos e reclamações de cobrança. Uma recepcionista tentava responder tudo na ordem de chegada, sem critério.
O que foi feito
Definição de categorias de consulta, elaboração assistida das primeiras respostas de cada categoria, treinamento para dois membros da equipe e nota sobre quais consultas exigiam ligação obrigatória. Duração: 4 semanas.
Resultado
Tempo médio de resposta caiu de 4h para 1h20 no horário comercial. A equipe identificou que 22% das consultas eram reclamações de cobrança que precisavam de tratamento direto — informação que não existia antes.
"Deixou de ser quem respondesse primeiro e passou a ser quem respondia certo." — Supervisora de atendimento
Fale com a equipe
Telefone
+55 62 3216-8475Endereço
Rua 84, 415, Setor Sul
Goiânia – GO
Horário
Seg–Sex: 8h–18h
Sáb: 9h–13h
4+
anos de operação
60+
empresas atendidas em Goiás
4,7
média de avaliação dos clientes
87%
mantêm a rotina após 90 dias
Certificação em Gestão de Mudança
FGV Online · 2022
Indicação Destaque PME Goiás
SEBRAE-GO · Julho 2024
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