Três alas, três momentos de uma empresa em mudança
Cada serviço resolve um problema específico. Você entra pela ala que corresponde ao que sua empresa precisa agora — sem comprar o que não é o passo certo ainda.
← Página InicialComo a Sapucaí estrutura o trabalho
Todos os serviços seguem a mesma sequência interna: escopo escrito, mapeamento da situação atual, execução com acompanhamento próximo e entrega documentada. Nenhuma etapa é pulada mesmo quando o cliente já tem experiência prévia com consultoria.
Os três serviços foram desenhados para funcionar em sequência natural — mas cada um também pode ser contratado isoladamente quando o diagnóstico indica que o problema é pontual.
Avaliação de prontidão
Antes de qualquer serviço, identificamos se o momento da empresa está propício para a mudança proposta.
Escopo escrito e assinado
Definição do que será feito, quem lidera cada etapa e o que está fora do contrato — antes do início.
Execução com acompanhamento
O consultor responsável permanece acessível durante todo o período do serviço — resposta em até 1 dia útil.
Entrega documentada
Ao final, você recebe todos os documentos produzidos — nota de prontidão, categorias, formatos de registro, dados de volume.
Uma semana
Conversa de Prontidão para Mudança
Uma conversa sobre o lado humano das novas rotinas, realizada antes de qualquer ferramenta ser escolhida. Inclui reunião com o dono e um representante da equipe, uma nota escrita sobre quem tende a aceitar a mudança e quem vai precisar de mais tempo, três sugestões para introduzir a mudança com cuidado, e uma observação honesta se o timing parecer inadequado. Preparado para empresas que tentaram um sistema novo antes e abandonaram.
O que está incluído
- Reunião com dono e representante da equipe
- Nota escrita: quem acolhe a mudança e quem precisa de mais tempo
- Três sugestões práticas de introdução gradual
- Parecer honesto sobre o timing — mesmo que seja desfavorável
Indicado para
Empresas que já tentaram adotar um sistema novo e voltaram ao método anterior. Também útil como ponto de partida antes de qualquer outro serviço da Sapucaí.
Quatro semanas
Rotina de Triagem de Leads
Uma rotina de classificação de consultas recebidas que as agrupa por tipo de pedido e prepara uma primeira resposta cortês para aprovação do cliente. Inclui acordo sobre categorias de consulta, elaboração com uma pessoa enviando cada mensagem, nota sobre consultas que devem sempre receber uma ligação em vez de mensagem, dados semanais de volume e tempo de resposta, e treinamento para dois funcionários. Indicado para empresas de serviço que recebem consultas mistas por vários canais.
O que está incluído
- Acordo sobre categorias de consulta da empresa
- Elaboração assistida de cada resposta nas primeiras semanas
- Nota com tipos de consulta que exigem ligação direta
- Relatório semanal: volumes e tempos de resposta
- Treinamento para dois membros da equipe
Indicado para
Empresas de serviços que recebem consultas por WhatsApp, e-mail e telefone sem uma triagem estruturada — e que perdem oportunidades ou demoram para responder por falta de critério claro.
Sete semanas
Central de Coordenação Multi-Unidade
Apoio para empresas com duas ou três unidades que hoje coordenam por telefone e hábito pessoal. Inclui mapeamento do que cada unidade faz de modo diferente, um formato de registro compartilhado, um resumo diário assistido enviado a todos os gerentes, uma reunião mensal para ajustar o formato, e visitas de treinamento separadas para que nenhuma unidade seja tratada como secundária.
O que está incluído
- Mapeamento das diferenças de operação entre unidades
- Formato de registro único aceito por todas as unidades
- Resumo diário assistido enviado a todos os gerentes
- Reunião mensal de ajuste do formato
- Visitas de treinamento em cada unidade separadamente
Indicado para
Redes de varejo com duas ou três lojas, clínicas com filiais ou oficinas com segundo pátio que hoje dependem de ligações e memória pessoal para saber o que aconteceu em cada unidade.
Qual ala é a certa para você?
Use a tabela abaixo para identificar o serviço que corresponde ao momento da sua empresa.
| Característica | Ala 01 R$ 193 |
Ala 02 R$ 428 |
Ala 03 R$ 632 |
|---|---|---|---|
| Duração | 1 semana | 4 semanas | 7 semanas |
| Mapeamento de prontidão da equipe | |||
| Triagem de consultas recebidas | |||
| Coordenação entre unidades | |||
| Treinamento de equipe incluído | |||
| Relatório / documento de entrega | |||
| Melhor para | Empresa que já tentou mudar e abandonou | Empresa com atendimento misto por vários canais | Empresa com 2–3 unidades coordenando por telefone |
Padrões comuns a todas as alas
Sigilo dos dados internos
Dados acessados durante o serviço são tratados como confidenciais e excluídos após o encerramento do contrato.
Escopo escrito antes do início
Cada serviço começa com um documento que define o que é entregue, o que não está incluído e quem é responsável por quê.
Prazo com data de encerramento
Os serviços têm data de início e data de encerramento definidas. Não há renovação automática ou projeto aberto indefinidamente.
Acesso direto ao consultor
Durante o serviço ativo, dúvidas respondidas pelo consultor responsável em até um dia útil — sem fila de suporte.
Tudo entregue em documento
Todos os produtos do serviço — notas, categorias, formatos, relatórios — são entregues em arquivo que o cliente guarda.
Reunião de encerramento
Ao final de cada serviço, uma reunião de encerramento revisa o que foi feito, o que mudou e quais os próximos passos para manter o resultado.
Preços declarados, sem negociação
Conversa de Prontidão
R$ 193,00
por empresa · pagamento único
- 1 semana de duração
- Nota escrita de prontidão
- 3 sugestões de introdução
- Parecer honesto sobre o timing
Rotina de Triagem de Leads
R$ 428,00
por empresa · pagamento único
- 4 semanas de duração
- Categorias de consulta definidas
- Relatório semanal de volumes
- Treinamento para 2 funcionários
Coordenação Multi-Unidade
R$ 632,00
por empresa · pagamento único
- 7 semanas de duração
- Formato de registro único
- Resumo diário assistido
- Visita em cada unidade
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